CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
APPLICABILI NEI RAPPORTI CON IL CONSUMATORE FINALE (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale) E PER LA SOLA PARTE RELATIVA ALLE PROCEDURE DI ACQUISTO DI SEGUITO DESCRITTE APPLICABILI ANCHE AI PROFESSIONISTI (aziende o comunque soggetti che acquistano per scopi professionali)

1 – Introduzione
1.1 Le presenti condizioni di vendita disciplinano la vendita dei prodotti di Mucci mu di Soracco Giada, di seguito, per brevità, Mucci mu (abbigliamento, accessori, pelletteria, bigiotteria e calzature), commercializzati sul sito http://www.muccimu.com . 1.2 La parte relativa alla procedure di acquisto ivi descritte si applica anche ai professionisti, ovvero aziende o comunque soggetti che acquistano la merce per scopi professionali. Riguardo a costoro non trovano pertanto applicazione i seguenti capitoli: 8 (recesso); 9 (sostituzione di prodotti di abbigliamento per errore del cliente nella individuazione della taglia); 10 (garanzie ex Dlgs 206/2005); 12.2 (foro del consumatore). 1.3 Il prezzo di ogni singolo prodotto in vendita presente nel catalogo elettronico apparirà comprensivo dell’aliquota Iva da applicarsi per le vendite in Italia e nei paesi UE. Per le vendite da effettuarsi nei paesi EXTRA UE, esenti da Iva ai sensi dell’art. 8 comma 1 lettera a) D.P.R. n.633/72, il prezzo di ogni singolo prodotto sarà determinato scorporando la suddetta aliquota Iva dal corrispondente prezzo indicato nel catalogo. Il prezzo verrà comunque confermato al cliente interessato all’acquisto da Mucci mu prima dell’ordine come specificato al successivo paragrafo 5.3 b). 1.4 Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico. Mucci mu si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

2 - Accettazione delle condizioni di vendita
2.1 Il contratto stipulato tra Mucci mu ed il cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Mucci mu, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. 2.2 Viene escluso ogni diritto del cliente al risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

3 – Acquisto – prodotti presenti sul catalogo - documentazione inerente la procedura d’acquisto e fiscale – spese di spedizione - pagamento
3.1 Una volta conclusa la procedura d'acquisto on-line disciplinata nel successivo capitolo 4, per le vendite on-line in Italia e al capitolo 5 per le vendite on-line nei paesi UE ed EXTRA UE o in Italia per clienti non registrati, il cliente dovrà conservare la relativa documentazione fiscale ricevuta da Mucci mu insieme alla ricevuta di avvenuto pagamento e alle presenti condizioni generali di vendita, redatte da Mucci mu nel rispetto della vigente normativa di legge. 3.2 Il cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo on-line di Mucci mu al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo http://www.muccimu.com , così come descritti nelle relative schede informative. Mucci mu si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e differire per colore e vestibilità. Le informazioni di supporto all'acquisto indicano le caratteristiche principali del prodotto. 3.3 Mucci mu accetta ordini con consegna in Italia, in Europa e nel resto del mondo su richiesta, purchè la spedizione sia fattibile in relazione a qualsiasi impedimento possa sorgere in relazione ad una determinata destinazione. 3.4 Il contemporaneo accesso di molti utenti/clienti e la contemporanea possibilità di ordini on-line, modificano la disponibilità dei prodotti. Mucci mu non garantisce pertanto la disponibilità della merce presente sul catalogo elettronico. 3.5 Le spese di spedizione vengono poste a conoscenza del cliente prima dell’acquisto come espressamente indicato nel paragrafo 4.4 per le vendite on-line in Italia e nel paragrafo 5.3 b) per le vendite nei paesi UE ed EXTRA UE o per le vendite in Italia a clienti non registrati. Nessuna ulteriore spesa è dovuta dal cliente ad eccezione: - di eventuali dazi doganali che verranno comunicati dal corriere al cliente al momento della consegna; - delle spese in caso di reso a Mucci mu e di reinvio della merce al cliente. 3.6 Per ogni acquisto concluso nei modi di seguito descritti, Mucci mu emette documento fiscale del materiale spedito, fattura o scontrino fiscale, a seconda del soggetto acquirente, come di seguito specificato. Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal cliente all'atto dell'ordine e l’ordine stesso. Nessuna variazione del documento fiscale sarà possibile, dopo l'emissione dello stesso.
3.7 Tutti i pagamenti relativi agli acquisti dovranno essere effettuati tramite l’utilizzo della piattaforma digitale per il trasferimento di denaro PayPal, che consente di effettuare pagamenti in tempo reale senza commissioni e che protegge i dati attraverso un avanzato sistema di crittografia. Per il pagamento con il sistema PayPal è necessario essere in possesso di una carta di credito/bancomat o di un conto/carta PayPal. Per i dettagli consultare il sito www.paypal.com .

4 – Ordine d’acquisto e modalità di pagamento per acquisti on-line compiuti dall’Italia
4.1 Il cliente troverà una spiegazione dettagliata per come procedere agli acquisti on-line nella pagina web http://www.muccimu.com , link LOGIN/REGISTRATI contenente il modulo di registrazione per le vendite a clienti in Italia.
4.2 Nella pagina dedicata alla registrazione compariranno due opzioni: PRIVATO/CONSUMATORE oppure AZIENDA/PROFESSIONISTA. Per procedere all’acquisto on-line il cliente dovrà scegliere una delle due opzioni alternative, cliccando quella desiderata. Dopo avere cliccato il corrispondente tasto il cliente dovrà inserire i dati che gli verranno richiesti nella schermata che gli apparirà a seconda dell’opzione scelta. Una volta proceduto all’acquisto, con le modalità descritte nei paragrafi successivi del presente capitolo, seguirà l’emissione di scontrino fiscale per il cliente che ha scelto l’opzione PRIVATO/CONSUMATORE e invece l’emissione di fattura per il cliente che ha scelto l’opzione AZIENDA/PROFESSIONISTA.
4.3 Eseguita la registrazione, il cliente troverà su http://www.muccimu.com , i prodotti in vendita con i relativi prezzi comprensivi di Iva espressi in EURO per procedere all’acquisto. L’ordine potrà essere effettuato in qualsiasi momento, dopo aver conosciuto le spese di spedizione, visualizzate nella procedura di acquisto di cui al successivo paragrafo 4.4.
4.4 Individuati i prodotti presenti su http://www.muccimu.com che si intendono acquistare e cliccato sulla scritta ACQUISTA, il cliente, messo a conoscenza delle spese di spedizione in relazione al luogo di destinazione della merce, potrà eseguire l’ordine cliccando il tasto CONCLUDI ORDINE. Il cliente viene quindi indirizzato sulla piattaforma PayPal per il completamento della procedura d’acquisto con il sistema di pagamento PayPal, (conto/carta PayPal), oppure attraverso bancomat o carta di credito.
4.5 Le transazioni on-line con PayPal vengono effettuate direttamente sul sito PayPal, tramite un server protetto, che garantisce la sicurezza delle transazioni. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto/carta PayPal o sul conto corrente collegato al bancomat o alla carta di credito al momento del completamento dell'ordine. Le transazioni on-line con PayPal avverranno nel momento in cui il cliente effettua il pagamento con un conto/carta PayPal o con bancomat o con carta di credito. PayPal darà conferma via e-mail del completamento della procedura di pagamento sia al cliente che a Mucci mu. Il cliente riceverà una ulteriore conferma della conclusione dell’acquisto tramite e-mail inviata automaticamente da Mucci mu. 4.6 In nessun momento della procedura d’acquisto Mucci mu è in grado di conoscere i dati della carta di credito, dei bancomat, delle carta/conto PayPal utilizzate dai suoi clienti, né altre informazioni finanziarie relative al cliente. Non essendoci trasmissione di dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Mucci mu contiene, né conserva, tali dati.

5 - Ordine d’acquisto e modalità di pagamento per acquisti compiuti dai paesi EXTRA UE e da paesi UE o dall’Italia per clienti non registrati
5.1 Tutti i clienti appartenenti a paesi UE ed EXTRA UE ai quali non è richiesta la registrazione e tutti gli altri clienti in Italia che non intendono registrarsi potranno contattare Mucci mu all'indirizzo e-mail info@muccimu.it o utilizzando l'applicazione di messaggistica istantanea WhatsApp, (il numero di chat è indicato sul sito http://www.muccimu.com nella pagina info e contatti) per concludere il proprio acquisto, comunicando la propria identità (nome e cognome); la propria provenienza (nazione, città e indirizzo comprensivo di CAP, e-mail e/o numero WhatsApp); i propri dati fiscali in ipotesi si renda necessaria emissione di fattura; la dettagliata descrizione dell’articolo o degli articoli che intende acquistare (nome articolo/i e relativo codice, taglia e colore del prodotto). 5.2 I suddetti dati necessari all’acquisto potranno essere forniti anche attraverso il Form presente in ogni pagina del catalogo prodotti, denominato FORM TO BUY che dovrà essere compilato e inviato via e-mail a Mucci mu all’indirizzo info@muccimu.it .
5.3 Mucci mu comunicherà, al cliente, al più presto, via e-mail o via WhatsApp: a) la disponibilità del prodotto o dei prodotti richiesti e, nel caso di richieste da paesi EXTRA UE, la possibilità di effettuare o meno la vendita in relazione al luogo di destinazione; b) il costo del prodotto o dei prodotti richiesti espressi in EURO e le relative spese di spedizione. Nel caso di vendita in un paese EXTRA UE il costo del prodotto verrà comunicato operato lo scorporo Iva; 5.4 Ricevute tutte le informazioni per potere effettuare l’ordine, esso potrà essere effettuato dal cliente via e-mail al medesimo indirizzo info@muccimu.it , oppure via WhatsApp attraverso il medesimo numero indicato nella pagina info e contatti del sito http://www.muccimu.com . 5.5 Gli ordini possono essere effettuati dal cliente in qualsiasi momento. Verranno esaminati da Mucci mu entro le successive 24 ore. Se l’ordine viene effettuato in un giorno festivo, verrà esaminato nel primo giorno lavorativo successivo. Nel caso di chiusura per qualsiasi ragione del negozio Mucci mu, l’ordine verrà preso in considerazione il primo giorno lavorativo di riapertura. Mucci mu darà tempestiva comunicazione al cliente dell’accettazione dell’ordine o della sua mancata accettazione via e-mail o via WhatsApp, a seconda dello strumento scelto dal cliente per comunicare l’ordine di acquisto. 5.6 Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Mucci mu ne darà tempestiva comunicazione al cliente tramite e-mail o tramite Whatsapp.
5.7 Nel caso di accettazione la conferma d’ordine al cliente verrà trasmessa da Mucci mu con lo stesso mezzo con cui è pervenuto l’ordine, quindi via e-mail o via WhatsApp. Con la conferma d’ordine, per potere eseguire il pagamento tramite la piattaforma PayPal, Mucci mu comunicherà al cliente che possiede un conto/carta PayPal, il proprio indirizzo e-mail info@muccimu.it presente sulla piattaforma PayPal.
Ai clienti che non dispongono conto/carta PayPal, Mucci mu trasmetterà il link PayPal.Me collegato a Mucci mu (paypal.me/muccimu).
5.8 La procedura d’acquisto verrà completata tramite il pagamento, che dovrà essere effettuato immediatamente dal cliente al ricevimento della conferma d’ordine, attraverso conto/carta PayPal, o attraverso la condivisione del link paypal.me/muccimu secondo la procedura del servizio offerto da PayPal.
5.9 PayPal darà conferma al cliente e a Mucci mu via e-mail del completamento della procedura di pagamento. 5.10 Tutti gli acquisti relativi a prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento, vengono affidati al corriere entro le 24 ore successive al momento dell’accredito sul conto corrente di Mucci mu, esclusi festivi ed esclusi giorni di chiusura del negozio per qualsiasi motivo.

6 – Modalità di consegna – conoscenza del cliente dello stato della spedizione
6.1 Concluso l’acquisto, successivamente all’affidamento dell’ordinativo al corriere e dopo che lo spedizioniere avrà comunicato i dati inerenti la spedizione a Mucci mu, quest’ultima comunicherà al cliente via mail il numero di tracking della spedizione (il numero di tracking e’ il numero che si trova sull’etichetta di spedizione/lettera di vettura che identifica ogni singola spedizione) e il nominativo del corriere incaricato. 6.2 Il cliente potrà seguire on-line lo stato della spedizione del prodotto o dei prodotti acquistati sul sito web del corriere incaricato, il cui nominativo gli verrà fornito via mail da Mucci mu, insieme al numero di tracking della sua spedizione. Consultando on-line il sito del corriere, il cliente verrà indirizzato su una pagina web del corriere medesimo, contenente un campo all'interno del quale dovrà digitare il proprio numero di tracking. Sarà così aggiornato sullo stato della propria spedizione.
6.3 Questa procedura di individuazione della tracciatura della spedizione, di generale applicazione, potrà essere sostituita da altra diversa procedura che verrà indicata al cliente da Mucci mu in ragione dell’eventuale diverso sistema di tracciatura predisposto dallo spedizioniere per il paese straniero nel quale dovrà avvenire la consegna.

7 – Modalità di consegna - danni verificatisi durante il trasporto
7.1 La consegna del prodotto ordinato si intende da effettuarsi al piano abitazione del destinatario fino ad un peso di 30 Kg. per ciascun collo. 7.2 La merce viaggia con imballo realizzato da Mucci mu ed eventuale ulteriore imballo a cura dello spedizioniere. 7.3 I tempi di consegna standard della merce ordinata sono di 24, 48 o 72 ore a seconda della destinazione e sono puramente indicativi. Potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. 7.4 Nessuna responsabilità può essere imputata a Mucci mu in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata. 7.5 Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare: - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura; - che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato. Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio. Quindi dovranno essere confermati, entro 10 giorni lavorativi a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno allo spedizioniere o al corriere dal medesimo incaricato il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "ritiro con riserva, perchè il pacco è danneggiato". Nell’ipotesi in cui il corriere incaricato nelle proprie condizioni generali di contratto che appaiono nel relativo sito preveda una procedura semplificata di contestazione in via telematica, il cliente potrà a propria scelta seguire la medesima, indirizzando il reclamo al corriere incaricato secondo la procedura indicata. 7.6 Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. 7.7 Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 8 giorni dal ricevimento, salva l’applicazione di un termine più ampio ove previsto dalle convenzioni internazionali in vigore, non derogabili dalle presenti condizioni generali. Eventuali anomalie o danni occulti dovranno essere segnalati per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno allo spedizioniere al predetto indirizzo o al corriere dal medesimo incaricato, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. L’imballaggio dovrà essere sempre conservato.

8 - Diritto di recesso
8.1 Ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche, il cliente, consumatore finale, ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto senza specificarne il motivo, senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 8.4.
8.2 Per esercitare tale diritto il cliente potrà inviare l’allegato modulo di recesso, ai sensi dell’art.49, comma 1, lett. h) debitamente compilato (All.1), o inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, a mezzo raccomandata a.r. all’indirizzo Mucci mu di Soracco Giada, Via Rusconi n.10/A 22100 Como o tramite Pec all’indirizzo Pec: muccimu@sicurezzapostale.it entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, indicando anche le proprie coordinate bancarie (codice IBAN) per l'accredito.
8.3 Ricevuta la comunicazione, Mucci mu confermerà via e-mail al cliente il diritto di recesso e quest’ultimo dovrà provvedere alla restituzione del prodotto entro il termine perentorio di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Mucci mu la sua decisione di recedere dal contratto. Ai fini della scadenza del termine, il prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all’ufficio postale accettante o al corriere. 8.4 Mucci mu rimborserà il prezzo del prodotto per il quale è stato esercitato il recesso. Le spese di consegna e le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente. Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Mucci mu è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Tuttavia Mucci mu potrà trattenere il rimborso finchè non avrà ricevuto il bene oggetto della restituzione. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. 8.5 Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili ulteriori condizioni: - il diritto di recedere si applica solo se il prodotto acquistato viene restituito nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato; - il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documenti di acquisto); nel caso in cui, effettuata la consegna, la confezione originale fosse rimasta deteriorata al momento della sua apertura e non più idonea a garantire l’integrità del prodotto che viene restituito, il cliente dovrà provvedere ad imballare la confezione originale contenente il prodotto in una confezione idonea a preservarne lo stato; - non verranno accettati prodotti che non possano più ritenersi integri e conseguentemente il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale d’integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in Mucci mu accerti: * la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; * l'assenza di elementi integranti del prodotto (es. accessori o parti del prodotto stesso) o anomalie al prodotto. Per quanto riguarda specificatamente articoli di abbigliamento quali intimo, body e costumi da bagno, si precisa che la protezione igenica costituisce elemento integrante del prodotto. * il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto; * uno stato di sporcizia del prodotto o segni esteriori che evidenzino il suo utilizzo. 8.6 La restituzione di prodotti non integri o deteriorati non sarà accettata da Mucci mu di Soracco Giada e verrà restituita al cliente con aggravio delle ulteriori spese di riconsegna. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Mucci mu provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Nel caso di danneggiamento del bene durante il trasporto conseguente la restituzione, Mucci mu darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene) via e-mail, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene; in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, con contestuale annullamento della richiesta di recesso.

9 – Sostituzione di prodotti di abbigliamento per errore del cliente nella individuazione della taglia
9.1 Fuori dei casi di sostituzione del prodotto quale effetto della garanzia di conformità, di cui al successivo capitolo 10 e salvo il diritto di recesso, il cliente, nella eventualità di un suo errore nella individuazione della taglia del capo di abbigliamento acquistato, ha facoltà di sostituire il medesimo con uguale modello, diverso solo per taglia, purchè nella disponibilità di Mucci mu. In tale caso il cliente dovrà farsi carico di tutte le spese conseguenti alla sostituzione. Ove Mucci mu non fosse in grado di sostituire il prodotto con altro identico ancora a catalogo della diversa taglia richiesta dal cliente, quest’ultimo potrà procedere alla sostituzione del prodotto stesso con altro a catalogo, di pari valore, o, previo pagamento della differenza, di valore superiore. 9.2 Come per le ipotesi di recesso, la restituzione di prodotti non integri, o deteriorati o comunque utilizzati, non sarà accettata da Mucci mu e verrà restituita al cliente con aggravio delle ulteriori spese di riconsegna. 9.3 In qualsiasi caso nessun tipo di danno può essere richiesto a Mucci mu per eventuali ritardi nell'effettuazione delle sostituzioni di prodotti.

10 - Garanzie
10.1 Tutti i prodotti commercializzati da Mucci mu sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.lgs n.206/2005 e successive modifiche. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il cliente dovrà conservare i documenti d’acquisto e di spedizione. 10.2 La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.lgs n.206/2005 e successive modifiche si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nelle relative etichette. 10.3 Il cliente decade dalla garanzia se non denuncia a Mucci mu il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. 10.4 A norma dell’art. 130 D.lgs n.206/2005 e successive modifiche in caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. La scelta tra la riparazione del prodotto difettoso o la sua sostituzione, senza spese in entrambi i casi, spetta al cliente, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro, ai sensi dell’art.130 comma 3 Dlgs n.206/2005 e successive modifiche. 10.5 Nell’ipotesi in cui per qualsiasi ragione Mucci mu, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia con altro identico ancora a catalogo, potrà procedere, previo consenso del cliente, alla sostituzione del prodotto stesso con altro di pari valore, o con altro di valore superiore, con anticipato pagamento della differenza, o infine restituire il prezzo di acquisto al cliente con le relative spese di spedizione. 10.6 In qualsiasi caso nessun tipo di danno può essere richiesto a Mucci mu per eventuali ritardi nell'effettuazione delle sostituzioni di prodotti. 10.7 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed i documenti di acquisto).

11 - Reclami